Procédure de prévention des aléas et de gestion des réclamations

Responsable : Bouix Bruno

Modalités de gestion des aléas, des difficultés et des réclamations

afin d’assurer la satisfaction des bénéficiaires et l’amélioration continue de nos services.

1. Champ d’application

Cette procédure s’applique à toutes les formations et services proposés par le Coodev’ad-CFA et concerne les parties prenantes suivantes :

  • Apprenants/apprentis
  • Employeurs
  • Partenaires
  • Équipe pédagogique et administrative.

2. Canaux de signalement

Les aléas, difficultés et réclamations peuvent être signalés via les canaux suivants :

  • Email : coodevad.website@gmail.com
  • Téléphone : 06 71 51 01 72 (laisser un message)
  • En présentiel : à votre coordinateur de formation

3. Procédure de gestion

Étape 1 : Réception et enregistrement

  • Toute réclamation ou aléa signalé est enregistré
  • Un accusé de réception est envoyé au réclamant dans un délai de 5 jours

 

Étape 2 : Analyse et réponses

  • L’événement est analysé par le directeur du CFA ou une personne désignée par ses soins pour :
    • Identifier les causes
    • Évaluer les conséquences
    • Trouver une solution ou une compensation
  • Le responsable du CFA informe le réclamant des mesures prises

4. Suivi et amélioration continue

Un bilan des réclamations et aléas est effectué annuellement. Les données collectées sont utilisées pour identifier des axes d’amélioration.