Procédure de prévention des aléas et de gestion des réclamations Responsable : Bouix Bruno Modalités de gestion des aléas, des difficultés et des réclamations afin d’assurer la satisfaction des bénéficiaires et l’amélioration continue de nos services. 1. Champ d’application Cette procédure s’applique à toutes les formations et services proposés par le Coodev’ad-CFA et concerne les parties prenantes suivantes :Apprenants/apprentisEmployeursPartenairesÉquipe pédagogique et administrative. 2. Canaux de signalement Les aléas, difficultés et réclamations peuvent être signalés via les canaux suivants :Email : coodevad.website@gmail.comTéléphone : 06 71 51 01 72 (laisser un message)En présentiel : à votre coordinateur de formation 3. Procédure de gestion Étape 1 : Réception et enregistrementToute réclamation ou aléa signalé est enregistréUn accusé de réception est envoyé au réclamant dans un délai de 5 jours Étape 2 : Analyse et réponsesL’événement est analysé par le directeur du CFA ou une personne désignée par ses soins pour :Identifier les causesÉvaluer les conséquencesTrouver une solution ou une compensation Le responsable du CFA informe le réclamant des mesures prises 4. Suivi et amélioration continue Un bilan des réclamations et aléas est effectué annuellement. Les données collectées sont utilisées pour identifier des axes d’amélioration.